Q&A
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會員常見問題
《會員功能》
【如何註冊會員】- Email登入-點左上方人頭小圖示→進入後點SING IN→輸入email.密碼即可加入成功
- FB.IG登入-點左上方人頭小圖示→點下方3個小圖示→就可以快速加入成功
【*修改個人資料】- 登入會員後,再點一次左上方人頭圖示,即可修改個人資料
- *生日無法修改,請加入會員時請填寫正確
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訂單常見問題
《購物說明》
- 賣場分為現貨&預購商品,部分商品現貨售完即變更為預購,請關注商品頁面顯示狀態。
- 為加快出貨速度,現貨以及預購請分開結帳。商品配齊即會出貨,訂單顯示已出貨,可以在一周內收到商品
- 系統為半自動化,訂單送出後即完成結帳,為確保庫存正確,無法修改商品明細,還請確認好各項細節後,再送出訂單。
- 若需修改地址或手機,請在訂單顯示出貨前聯繫客服,如顯示"已出貨"則無法更改。
- 訂單送出後,確定成立,進入備貨狀態,無法取消,請確定購買再送出訂單。
- 商品出貨後,若未領取或拒收,系通皆會產生未取件紀錄,超過三次此帳號則無法使用此配送功能。
《如何購買》
- 選擇訂購商品→加入購物車→結帳
- 首次購物:加入會員
- 會員購物:登入會員帳號密碼→確認訂購內容→完成訂單
- ※注意!付款完成後請回到原訂單畫面按確認送出,產生訂單編號後,才算是確定成立訂單並且保留商品(放入購物車不代表保留商品喔)。送出訂單等同同意購買所有規範。
《付款&配送方式》
1.付款方式
- -線上刷卡: 各家銀行VISA、MASTER、JCB、銀聯 信用卡皆可使用(若刷卡失敗,同筆訂單不可重複刷卡,還請重新下單)
- -ATM虛擬帳號轉帳:系統提供帳號後,請在1天內完成轉帳,以避免帳號失效(3次ATM未付款,該會員帳號則無法使用)
- -FASNEY
2.配送方式(訂單顯示出貨後)
【國內訂單】
-黑貓(運費80):- ※ 配送範圍:臺灣本島、澎湖部分地區、金門部分地區 (大金門、小金門)、小琉球、馬祖地區、綠島
- ※ 以下區域除外
- 蘭嶼
- 澎湖 (望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)
- 金門 (烏坵鄉、大膽島、二膽島)
- ※ 宅急便訂單成立時間為信用卡對帳成功時間;實際包裹出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後。
-超商取貨(需先付款,運費80)- 超商有材積與重量限制(長45cm*寬30cm*高30cm、重量須5KG內、材積需1.43立毫克內),訂單成立時系統會自動判別,若超過材積限制及無法選擇7-11門市取貨,請更改黑貓宅急便配送。
- ※因商品已先付款,取貨金額為零,還請攜帶與取貨姓名相同之證件領取包裹
- ※7-11包裹查詢方式,請至以下網址https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx(查詢編號:826+超商包裹編號)
- ※提醒您,若無故或惡意三次(含)未領取包裹,本公司有權停止該配送方式,還請您留意自身權益
【國外訂單(以包裹材積&重量自動計算金額)】
-順豐速運- 線上刷卡
- 配送國家:香港、澳門、越南
-上述以外的區域,將依照配送地區及包裹特性選擇適合的國際快遞業者進行配送(DHL、UPS、FedEx、EMS等國際快捷等)。- 線上刷卡
- 配送國家:中國、泰國、韓國、馬來西亞、新加坡、美國、加拿大、澳洲、紐西蘭、英國、德國、法國、日本、菲律賓、印尼、汶萊、瑞士、丹麥、西班牙、瑞典、挪威、波蘭、比利時、義大利、盧森堡、荷蘭、巴西、智利、巴拉圭
※ 因各運送公司不定期調整運費之計算方式,故實際將以結帳時所顯示之運費為主;而各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付 - ※ 因各運送公司不定期調整運費之計算方式,故實際將以結帳時所顯示之運費為主;而各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付
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《售後服務》
- 若商品有瑕疵/寄錯商品,請於會員簽收/取件包裹起算7天內與客服聯繫(粉專or客服信箱),還請提供以下資料1.會員帳號 2.瑕疵圖片(請清楚拍攝瑕疵部位) 3.略述異常狀況
- ※非瑕疵認定:線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、因網路購物商品皆是包裝袋,新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,在風乾清洗後即可漸漸清除,無法列入瑕疵範圍;另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵。
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快速Q&A
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1.客服服務時間A.服務時間,每周一到五,9:00-12:00/13:00-18:00 問題發問處 粉絲團/客服信箱/IG 當日的問題皆會在18:00前回覆完畢,若18:00後的問題會在隔日上班依照發問順序回覆
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2.訂單成立,可以變更嗎?A.系統為半自動化處理,成立訂單就無法修改內容,下訂前還請確認好各項細節再送出訂單。若訂購資料有誤,還請取消訂單在重新下單,取消後訂單無法恢復(重新下單會重新排序商品配貨)。 -
3.miyuki select匯款帳號為何?A.為了加快對帳動作,選用匯款方式訂單會有專屬虛擬帳號,虛擬帳號期限為1天,包含當日,故下定後請盡速完成匯款動作,以避免期限到期,系統自動取消訂單,影響您訂購權益。 -
4.商品放入購物車等同保留商品?A.放入購物車不代表保留商品,請完成訂購動作,商品才算保留。放入購物車商品會暫存一段時間,若未做結帳動作則會清空。如想要將商品儲存參考,可放入收藏夾(購物車/收藏夾皆不會保留商品喔) -
5.商品現貨跟預購一定要分開購買嗎?A.此設定是為了改善出貨速度,凡訂購現貨商品,會盡快安排出貨,而預購則是商品配齊再行出貨,故現貨跟預購請分別成立訂單(運費會分開計算),懇請見諒。 -
6.韓國商品斷貨,那金額會如何返還?A.若商品斷貨,客服會先發信通知,並將此商品刪除,剩餘已配到數量之商品,將會照常出貨。缺貨商品款項,線上刷卡會直接刷退,ATM轉帳會先加值購物金到您會員帳號中,可以下次消費使用,或填寫銀行帳戶申請結清轉出。 -
7.我收到的商品有瑕疵,該如何處理?A.請於7日內(會員簽收/取件包裹起算),於粉絲團/客服信箱反映,請提供1.瑕疵照片 2.官網帳號 3. 略述異常狀況。 -
8.可以換貨嗎?A.賣場沒有提供換貨服務,訂購前請務必確認各項細節,確定商品合適再進行購買。 -
9.預購商品追加期是多長呢?A.正常為30-45天,若遇突發狀況,則會延長,還請見諒。商品有提早貨會提前出貨,建議可以關注訂單顯示狀態。
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